商品納品時のお願い
- 開梱される際には、カッターナイフなどの鋭利な物をご使用にならないでください。商品を傷つける恐れがございます。
- 商品がお手元に届きましたら、まず付属品（説明書を含む）の有無をご確認ください。
- 組立商品の場合は、部品が揃っているか、部品に破損・汚損がないかをご確認ください。
- 部品の不備や破損が確認された場合は、組立説明書を再度ご確認して頂き、商品到着後７日以内に当店までご連絡ください。
返品・交換について
- 商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品に不具合があった場合には在庫確認後、新品良品または同等品との交換をさせていただきます。基本的には交換でのご対応となります。
- 数量限定商品や完売商品など交換の商品をご用意できない場合は、誠に勝手ながら返品を行っていただいた上でご返金の対応をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
- ご注文と異なる商品がお手元に届いた場合につきましては、ご注文の商品と交換させて頂きます。
- 交換につきましては、必ず当店にご連絡後、スタッフのご案内する交換手順にお従いくださいますようお願い申し上げます。
- 商品不具合による交換に必要な送料は、当店で負担させて頂きます。
- 交換・返品の際は、当店より運送会社の手配をさせて頂きます。着払いでのご返送は一切お受付できませんので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
- 初期不良またはご注文と別の商品がお手元に届いた場合、商品到着後７日を過ぎた商品については初期不良の対応対象外となりますので、できるだけ早いうちに状態確認を行って頂きますようお願いいたします。
「開梱をしていなかった」などの、お客様都合による初期不良対応期間の延長はお受け出来ませんので予めご了承ください。
- 交換の際には、事前に商品状態の確認・画像・動画（異音など）のご提示を頂く必要がございます。
- 万が一、部品の不足や異なる部品が入っていた場合は部品の発送にてご対応させていただきます。それ以外のご対応はできかねますので、予めご了承ください。
誠に申し訳ございませんが、部品の取付等にかかるお手間・労力は、お客様にお願いすることになりますので、何卒ご容赦いただきますようお願いいたします。
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商品状態の確認が完了するまで、必ず梱包材は保管し破棄しないようにお願いいたします。
また、返品・交換となった際に梱包材をご処分されている場合は、お客様ご自身でご用意をお願いいたします。
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玄関渡し便の場合、商品を組み立てた状態での交換・返品を承る事ができかねます。
そのため、お客様ご自身での商品解体・再梱包を行って頂きますようお願いいたします。
また、当店にて解体・梱包の作業を承る事はできかねます。予めご了承ください。
- 商品不具合による交換の場合でも、玄関渡しでご購入いただいた場合は玄関渡しとなります。また、商品交換後の再組立作業はお客様のご負担となりますので、予めご理解頂きますようお願いいたします。
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開梱設置便の場合、再納品の際には配送員が解体・再梱包を行い商品の交換対応をさせて頂きます。
恐れ入りますが、その際の家具移動・配線の調整等は承る事ができかねますので、予めご理解ご了承の程よろしくお願いいたします。
- 搬入不可、イメージ違い、重複注文、不要になった、サイズや色を間違えた等のお客様のご都合による返品交換はお受けできかねます。
- お客様からの不良報告にて、弊社が良品と判断した場合、返品交換はお受けできかねます。
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やむを得ずお客様のご都合による返品をご希望の場合、「往復運賃（実費）＋ 出入庫手数料・販売手数料・事務手数料（商品代金の約30%）＋その他実費」をご請求させていただきます。再販不可の商品代金も含まれますので、大変高額となります。
予めご理解ご了承の程よろしくお願いいたします。
- お客様のご都合による返品で発生した料金がご購入金額（お支払い金額）を超えた場合には、不足金額を別途ご請求書させて頂きます。予めご理解ご了承の程よろしくお願いいたします。
- インターネットでの売買契約は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内にあり「通信販売」に該当します。
当店は【返品特約】を記載しておりますので、特定商取引法で規定されているクーリングオフは適用されません。
詳細につきましては【 経済産業省のホームページ 】をご確認ください。
- 以下の場合は、交換・返品の対象となりませんので予めご理解ご了承頂きますようお願い致します。
- 天然素材や塗料を使用している商品もございますので、ご使用されるお客様によっては、アレルゲン（アレルギー症状を引き起こす原因）となる場合がございます。
- 家具の背面、裏側、底面、天板裏側など意匠や構造強度に関係しない部分は、ベニヤ板等の継ぎ目や補修跡、色違い、処理不足などが発生する場合がございます。
- 天然木を使用した商品には節がある場合がございます。
- 天然木ならではの風合いを表現するために、小さな傷や凹み跡、色の濃淡や木目模様に個体差がございます。
- 節には安全性の確保のために埋めの処理を施している場合がございます。
- 購入時期が異なる場合や、同時期の購入でも商品の製造ロットが異なる場合は色味や仕様が多少異なる場合がございます。
- 住環境によってカビが生じる場合がございます。
- 汗・雨などの水分や摩擦により衣類等に色移りする場合がございます。
- 壁に密着した状態でご使用されると、壁紙の種類によっては色移りや変色の恐れがございます。また、壁側の結露や空気が滞留することでカビが発生しやすくなり、家具が痛む原因となりますのでご注意ください。
- クッション部分にフェザーを使用している場合、フェザーの特性として特有の臭いや摩擦音、飛び出しが発生する場合がございます。
- クッション縫製部分、可動ヘッド部分に多少ズレが発生する場合がございます。
- ソファの特性上、新品時の座り心地が場所によって多少異なる場合がございますが、ご使用いただくうちに馴染んで参ります。
- 古材を利用した商品の場合、独特の風合いを残すため、色ムラや釘跡、傷等をあえて残した仕上げとなり、また個体差が発生いたします。あらかじめご理解いただいた上でご購入いただきますようお願いしたします。
- その他返品についてはこちらをご参照ください。
商品の保証について
- 商品の保証について
- 保証期間は各商品ページをご確認お願いします。
※特に記載がない場合は、商品納品後1年間とさせて頂きます。
※一枚板はアウトレット品を除きご納品後2年間の保証がございます。
- 一部商品には保証書の添付はございませんが、当店にて受注履歴確認が可能なため保証書は不要でございます。
- ホームユース用の商品を業務用としてご使用される場合につきましては、メーカー及び店舗保証対象外とさせて頂きますので予めご了承の上ご検討頂きますようお願いいたします。
- 商品の不具合に起因する、お客様の二次損害（家屋や周辺機器の損傷、機会損失、逸失利益等）及びいかなる損害、またそれに起因する必要経費などは保証の対象外とさせて頂きます。
- 搬出入に伴う作業・組み立て等でお客様ご自身にて業者を手配された場合、当店ではその費用は負担できかねます。納品後に商品不良が発生した場合も当店では商品のみの保証となりますので予めご了承ください。
- 商品不良、初期不良の確認後、当店の対応前に他業者への搬出入・梱包・移動等の手配をお客様ご自身で行わないようお願いいたします。ご迷惑おかけしている中誠に申し訳ございませんが、当店休業期間中でも当店からの連絡をお待ちください。
なお、お客様ご自身でのお手配による業者の費用は当店では負担できかねます。
- 保証期間内の不良発生の場合は部品交換にてご対応いたします。
保証の適用除外について
- 取扱い説明書、品質表示カードの説明に従って正常な使用状況で故障した場合は、無償修理または交換いたします。ただし、以下の場合またはこれに準じる理由により生じた故障については、本保障は適用されず有償修理となります。
- ご自身による組み立て不備で故障や損害が生じた場合。
- 誤使用あるいは、お取り扱い上の不注意や過失によって故障が生じた場合。
- 本製品を改造・分解した場合。
- ご購入後の移動・輸送によって故障または損傷が生じた場合。
- 火災・天災・地変・害虫による故障または損傷が生じた場合。
- 湿気や水濡れによるカビの発生や、経年変化によるサビ・汚れが生じた場合。
- ソファやマットレス等のクッション材のへたり。
- 表皮材（生地）の擦り切れ、合皮部分の加水分解や表面硬化、本革の色変化やひび割れ、日光等による退色など。
- 日常使用によって生じた摩耗、傷、汚れ、退色、消耗など。
- その他、当社の定める除外規定による場合。
一枚板の保証除外について
- ご使用上の誤りにより生じた事故や怪我につきましては弊社では一切の責任を負いかねます。またその際についたキズ等は有償修理となります。
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- 商品のご使用先が海外、離島のお客様に関しましては保証対象外となります。予めご了承ください。
- 無垢材の特性上おこりうる木の収縮に伴う小さな割れや反り、色(風合い)や柄(木目)の変化等は保証の対象外となります。
- 塗装割れ、軽度なひび割れ、緩衝材等で調整できる反り等は保証対象外となります。
